Köpvillkor, ångerrätt & returer

Välkommen till PawMate! Vi vill att det ska kännas tryggt och enkelt att handla hos oss. Här hittar du våra villkor för köp, betalning, leverans, ångerrätt, returer, garanti och reklamation.

Dessa villkor gäller vid köp av produkter från PawMate via vår webbplats. Som konsument har du alltid de rättigheter som följer av tvingande svensk konsumentlagstiftning. Om något i våra villkor skulle strida mot sådan lagstiftning gäller lagen.

1. Allmänt

PawMate erbjuder genomtänkta produkter för husdjur, med fokus på en enklare vardag för både djur och djurägare.

För att handla hos oss behöver du ha fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande.

När du genomför ett köp på vår webbplats ingår du ett köpeavtal med det företag som anges i kassan och i din orderbekräftelse.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara skrivfel, prisfel och andra felaktigheter på webbplatsen. Om ett fel påverkar din beställning väsentligt kontaktar vi dig innan vi går vidare.

2. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25 % moms, om inget annat uttryckligen anges.

Vi erbjuder de betalningsalternativ som visas i kassan, exempelvis kortbetalning, Klarna, Apple Pay, Google Pay och andra tillgängliga betalningsmetoder.

Betalningen hanteras via våra betalningsleverantörer och enligt deras tillämpliga villkor.

Eventuella fraktkostnader och andra tillkommande avgifter visas i kassan innan du slutför ditt köp.

3. Beställning och orderbekräftelse

När du har genomfört en beställning skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.

Kontrollera gärna att uppgifterna i orderbekräftelsen stämmer. Om du upptäcker ett fel i din beställning eller dina kontaktuppgifter ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt på info@pawmate.se.

Vi kan inte garantera att ändringar eller avbeställningar är möjliga när en beställning redan har behandlats eller skickats. Din lagstadgade rätt att avbeställa en vara påverkas dock inte av detta.

4. Leverans och frakt

PawMate erbjuder fri frakt på beställningar över 499 kr.

Vi strävar efter att behandla och skicka beställningar så snabbt som möjligt. Beräknad leveranstid och tillgängliga leveransalternativ framgår i samband med köpet.

Vid perioder med hög belastning, transportstörningar eller andra oförutsedda händelser kan leveransen ta längre tid än beräknat. Om en försening uppstår som påverkar din beställning väsentligt informerar vi dig när det är möjligt.

Om din leverans blir försenad har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Kontakta oss gärna om du behöver hjälp med att följa upp din beställning.

5. 30 dagars öppet köp

Hos PawMate erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning.

Det innebär att du kan begära att få returnera din produkt inom denna period, enligt villkoren i denna policy. Vårt öppna köp är ett frivilligt erbjudande som kompletterar den lagstadgade ångerrätten.

Produkten får undersökas i den omfattning som är nödvändig för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt där lagen tillåter det.

För att påbörja en retur ber vi dig kontakta oss på info@pawmate.se och ange ditt ordernummer. Vi återkommer med information om hur returen ska genomföras.

Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av vårt erbjudande om öppet köp.

6. Ångerrätt – 14 dagar enligt lag

När du som konsument handlar på distans via vår webbplats har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar vanligtvis löpa den dag du tar emot varan. Särskilda regler kan gälla för beställningar som består av flera varor eller delleveranser.

Du behöver inte ange någon anledning för att utnyttja din ångerrätt.

Så ångrar du ditt köp

För att meddela oss att du vill ångra ditt köp kontaktar du info@pawmate.se. Ange gärna ditt ordernummer och vilka produkter returen gäller.

Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt. Det är inte obligatoriskt att använda formuläret, så länge du tydligt meddelar oss att du vill frånträda köpet.

Du måste meddela oss om ditt beslut inom ångerfristen. När du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Produktens skick

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Om produkten har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning kan vi, när lagens förutsättningar är uppfyllda, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i alla situationer. Undantag kan exempelvis gälla specialtillverkade produkter eller vissa förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits, under de förutsättningar som anges i lag.

Om ett undantag är aktuellt informerar vi om detta i enlighet med gällande regler.

7. Returfrakt och återbetalning

Returfrakt

Vid retur enligt den lagstadgade ångerrätten ansvarar du för den direkta kostnaden för returfrakten om du har informerats om detta före köpet.

Om returen gäller en felaktig vara eller en godkänd reklamation hanteras kostnaderna enligt gällande konsumentlagstiftning.

För returer inom vårt frivilliga 30-dagars öppet köp gäller de returvillkor som har kommunicerats vid köpet.

Återbetalning

När du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de betalningar vi har mottagit från dig, inklusive kostnaden för den billigaste standardleveransen som vi erbjuder. Om du har valt en dyrare leverans än standardleveransen behöver vi normalt inte återbetala merkostnaden.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ångrar köpet. Vi har dock rätt att avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Vid returer enligt vårt frivilliga öppet köp sker återbetalning enligt de villkor som gäller för det erbjudandet, utan att dina lagstadgade rättigheter begränsas.

8. Garanti

PawMate erbjuder 2 års garanti på PawMate Duo, enligt de garantivillkor som gäller för produkten.

Garantin omfattar de fel som anges i garantivillkoren, exempelvis ursprungliga material- och tillverkningsfel. Skador som uppstår genom olyckor, felaktig användning eller normalt slitage kan falla utanför garantin.

Om du upplever problem med din produkt kontaktar du oss på info@pawmate.se. Beskriv problemet och bifoga gärna bilder eller annan information som kan hjälpa oss att bedöma ärendet.

Garantin är ett frivilligt åtagande och begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

9. Reklamation och felaktiga produkter

Om din produkt är felaktig, skadad eller inte motsvarar vad som avtalats har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Du har normalt tre års reklamationsrätt från det att du tog emot varan. Du bör reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Så gör du en reklamation

Kontakta oss på info@pawmate.se och ange ditt ordernummer samt en beskrivning av problemet. Bifoga gärna bilder eller en video om det hjälper till att visa felet.

Vi går igenom ärendet och återkommer med information om nästa steg.

Om reklamationen är berättigad hanteras den enligt konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan det exempelvis bli aktuellt att reparera produkten, ersätta den med en ny, ge prisavdrag eller låta köpet gå tillbaka.

Du behöver inte använda garantin för att reklamera en felaktig produkt. Reklamationsrätten gäller även om garantitiden har löpt ut, förutsatt att lagens villkor är uppfyllda.

10. Personuppgifter och integritet

Vi behandlar personuppgifter i samband med beställningar, betalningar, leveranser och kundservice i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.

För mer information om vilka personuppgifter vi behandlar, varför vi behandlar dem och vilka rättigheter du har, läs vår integritetspolicy.

11. Tvister och konsumenträtt

Vi vill alltid försöka lösa frågor och problem direkt med dig som kund. Kontakta oss gärna om du inte är nöjd med en produkt, leverans eller hanteringen av ett ärende.

Om vi inte lyckas komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att undersöka om ditt ärende kan prövas där. Information om hur du gör en anmälan finns på www.arn.se.

Du kan även få vägledning om dina konsumenträttigheter via Konsumentverket.

Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

12. Kontaktuppgifter

Har du frågor om ditt köp, betalning, leverans, ångerrätt, retur eller reklamation är du varmt välkommen att kontakta oss.

Varumärke: PawMate
E-post: info@pawmate.se

Vi strävar efter att hjälpa dig så snabbt och smidigt som möjligt.

Tack för att du handlar hos PawMate!